“将热线打酿成新期间工会系统实时、高效惩处员工公共‘急难’问题的垂危渠谈和亮丽品牌软件开发资讯。”

“工会要把12351热线四肢履职尽职的有劲持手和垂危路线，实时灵验惩处员工公共的问题，信得过作念到‘民有所呼、我有所应’。”

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“聚焦热线接通率、员工欣然度两个中枢想法，既要在规定轨制等全进程护士凹凸功夫，也要在机器东谈主客服等智能化运用凹凸功夫。”

巴西籍球员韦林顿-席尔瓦自即日起正式成为青岛海牛足球俱乐部一员，他将身披37号球衣为球队而战，欢迎他的到来。

申花不会拒绝费南多的到来，但也不会以“外援”的薪资标准去买进一个31岁，明年年初自由身32岁，状态一年一个坎的边锋，哪怕如今是国家队的主力。

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日前，12351河北省总工会服务员工热线（以下简称12351热线）接线员团队培训会举行。省总工会党构成员、经费审查委员会主任魏光带头开展热线培训，从热线是什么、为什么要建好热线、如何服务好员工等方面进行教练。

这只是是省总工会编削打造热线“1+1+N”培训模式，夯实服务软实力、赋能员工“暖心线”的一个缩影。

本年以来，省总工会围绕员工公共急难愁盼问题，将12351热线四肢结束好、协调好、发展好员工公共根底利益的灵验持手，聚焦打得通、转得快、办得好，贬抑加大培训力度，络续升迁12351热线服务质效。

第一个“1”，是省总工会摊派指令高度爱重、躬行培训，并对热线培训轨制进行了更正。第二个“1”，是热线主宰部门——省总工会法律使命部统筹培训，部门整体干部轮替对热线招呼中心接线员进行培训，从接访需了解的情况、工单处理到信访事项受理、常用处事法律规定学问，大大丰富了他们的学问储备，提高了员工回电诉求解答效果。“N”，软件开发资讯则是省总工会各业务部室等闲参与，进行专项培训。“咱们常态化邀请机关各部室精良东谈主为热线团队培训，就员工帮扶救助、建会入会、会费交纳、女员工职权保护、工伤欠薪等高频诉求答疑解惑，强化接线员关系学问训诲，促进高效解答员工诉求，使员工欣然度、赢得感更强。”省总工会法律使命部相关精良东谈主默示。

“要了解显明员工的主要诉乞降弃取的维权形态”“要明确员工与用东谈主单元开辟的是处事关系已经劳务关系”“员工央求法律赞成膨大属地原则”……一项项具体而明确的培训，让12351热线话务东谈主员从念念想意志、业务水平、处置材干等方面得到络续升迁。“通过‘1+1+N’培训，咱们不但强化了对12351热线使命垂危性的意志，更在一次次的培训中澄莹了热线的使命现实、使命武艺和使命重心，既拓宽了学问广度，又进一步吃透计谋规定、用足计谋用具、用好疏浚时期、压实处置过程，为精心、用情、使劲协调好员工公共的正当职权奠定了坚实基础。”采访中，12351热线招呼中心精良法律谋略业务的傅小坡默示。

在张家口市宣化区，15名农民工际遇欠薪，拨打12351热线投诉后，接到工单的工会组织仅用5天时期就帮他们讨回了被拖欠的4.1万元工资；保定员工赵某通过热线响应其被拖欠11天工资，当日就凯旋拿到了一都被欠工资。

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通过一个个热线问题的惩处、一次次实时高效的反馈，12351热线架起了工会组织与员工公共的“连心桥”。“下一步，咱们将聚焦热线接通率、员工欣然度两个中枢想法络续加大培训力度，贬抑拓展12351热线服务的广度、深度、厚度、温度，为协调社会大局和谐表示塑造更为成心的环境和条目。”省总工会法律使命部关系精良东谈主默示。

据了解，自2023年12月12351热线建成以来，累计接听员工诉求26659次，接通率98%，欣然度98%，如期办结率100%。

（河北工东谈主报记者高会坡 哈欣 通信员王新）软件开发资讯